İptal, İade ve Değişim Koşulları
1. İade ve Cayma Hakkı Kapsamı
6502 sayılı Tüketicinin Korunması Hakkında Kanun ve Mesafeli Sözleşmeler Yönetmeliği gereğince; alıcı, ürünün kendisine veya gösterdiği adresteki kişi/kuruluşa teslim tarihinden itibaren 14 (on dört) gün içinde hiçbir hukuki ve cezai sorumluluk üstlenmeksizin ve hiçbir gerekçe göstermeksizin malı reddederek sözleşmeden cayma hakkına sahiptir.
2. Cayma Hakkının Geçerli Olmadığı Durumlar (Gıda ve Çabuk Bozulabilen Ürünler İstisnası)
Mevzuat gereği; çabuk bozulabilen, son kullanma tarihi geçme ihtimali olan, taze gıda, dondurulmuş ürünler ve soğuk zincir ile taşınması gereken gıda maddelerinde cayma hakkı kullanılamaz. Künefe Cenneti ürünleri, üretim yapısı ve hijyen standartları gereği bu kapsama girmektedir. Ambalajı açılmış, soğuk zincir kuralı ihlal edilmiş, muhafaza koşullarına uyulmadığı için zarar görmüş veya tekrar satılabilirliği ortadan kalkmış ürünlerin iadesi sağlık ve hijyen kuralları gereği kesinlikle kabul edilmemektedir.
3. Ayıplı Ürün ve Kargo Hasarı Bildirimi
Teslim alınan ürünün kusurlu, ambalajının yırtık, hasarlı veya siparişten farklı olması durumunda; alıcının teslimat anında kargo/kurye görevlisine “Hasar Tespit Tutanağı” tutturması zorunludur. Tutanak tutulmadan teslim alınan kargolarda, ürünün sağlam ve eksiksiz teslim alındığı kabul edilir. Hasarlı ürün bildirimleri, tutanak ile birlikte teslimat gününde [E-Posta Adresi] adresine veya [Telefon Numarası] numaralı Müşteri Hizmetleri hattımıza iletilmelidir. İnceleme sonucunda üretim veya lojistik kaynaklı bir sorun tespit edilirse, ürün değişimi veya tam ücret iadesi derhal sağlanır.
4. İptal Prosedürü
Sipariş iptal taleplerinizin geçerli olabilmesi için, ürünlerin kargoya veya lojistik birimine teslim edilmemiş olması (hazırlık aşamasına geçilmemiş olması) gerekmektedir. İptal edilen siparişlere ait ödemeler, işlemin onaylanmasını takip eden 3 ila 7 iş günü içerisinde ödemenin yapıldığı kredi kartına veya banka hesabına, ödeme kuruluşunun prosedürlerine uygun olarak kesintisiz iade edilir.